陕西养老保险手机APP操作手册（陕西养老保险app操作指南流程）

陕西养老保险手机APP操作手册

（城镇职工养老保险）

1.系统简介

《陕西养老保险》通过个人智能手机完成城镇职工的参保登记、待遇申请、资格认证、信息变更、证明办理、权益查询等业务。所有操作由参保职工通过手机自助完成，能极大减少经办人员工作量。

主要特点：

7×24小时随时办理；

远程移动认证，不受地理位置限制，极大减轻经办成本和人员负担；

即时查询个人参保权益；

即时获得业务经办反馈；

子女、朋友可代理父母及家属办理参保、缴费等各类业务；

1.1.说明

陕西养老保险提供陕西省职工、居民养老业务经办服务手机APP，支持 Android 和 iOS 两个版本。Android 最低要求Android 4.0 及以上版本，iOS 最低要求 iOS 7.0 及以上版本。

1.2.目标读者

已参加陕西省城镇职工养老的参保人员或参保人员亲属

准备参保的职工、居民

陕西省职工养老业务经办人员

2.首次使用本软件

2.1.下载APP

用户可从以下渠道下载APP，并安装。

2.2.注册

2.2.1.功能说明

在使用“陕西养老保险”APP之前要先完成注册，一个手机号只可注册一次。

2.2.2.操作步骤

步骤一：打开“陕西养老保险”APP，进入登录页面。

点击登录页面最下方的“免费注册”，进入手机号验证页面。

步骤二：使用手机号验证。

在上图第一行填写手机号；

在上图第二行位置填写图形验证码；

点击发送验证码；

在上图第三行填写6位数字验证码。

点击“下一步”。

步骤三：填写注册信息

在上图“姓名”位置填写真实姓名（需与身份证一致）；

在上图“身份证”位置填写身份证号（需与身份证一致）；

在上图“密码”位置填写要设置的密码；

在上图“确认密码”位置填写上图“密码”位置上填写的密码；

点击上图“注册”，完成注册。

注册成功，点击上图的“返回登登录页面”，返回到登录页面。

2.3.登录

注册用户可以使用“服务密码登录”和“社保卡登录”两种方式登录。“服务密码登录”，可使用刚才注册的账号进行登录，如果用户有社保卡，可以使用社保卡直接进行登录，首次使用社保卡登录需要绑定一个手机号码，如下图：

2.3.1.服务密码登录

2.3.1.1.功能说明

用户使用注册时设定的登录密码进行登录。

2.3.1.2.操作步骤

打开“陕西养老保险”APP，进入登录页面，默认登录方式为“服务密码登录”。

在上图“1”位置输入已成功注册的手机号；

在上图“2”位置输入注册时设置的密码；

点击“登录”（密码输错3次，账户会被锁定，24小时后自动解锁，或者通过忘记密码功能重置密码即可解锁）。

2.3.2.社保卡登录

2.3.2.1.功能说明

用户使用身份证号和社保卡密码登录。

2.3.2.2.操作步骤

点击“社保卡登录”。

1.在上图“1”位置输入身份证号；

2.在上图“2”位置输入社保卡密码；

3.点击“登录”。

2.4.实名注册

使用服务密码登录成功后，若未实名，必须进行实名注册。 如下图，点击实名注册，软件将自动跳转至实名注册界面。

点击“开始实名注册”，进入扫描身份证页面；

将身份证正面放入框内，完成身份证照片采集，进入人脸识别页面；

将脸部置于上图“1”位置正中央；

按照上图“2”位置的文字提示完成操作；

完成实名认证。

2.5.其它

2.5.1.记住密码

2.5.1.1.功能说明

用户二次登录手机APP，无需再输入密码。

2.5.1.2.操作步骤

步骤一：打开“陕西养老保险”App，进入登录页面。

步骤二：在输入完手机号和密码之后，勾选“记住密码”，然后再点击登录。

2.5.2.忘记密码

2.5.2.1.功能说明

当用户忘记密码时，通过本功能重置。

2.5.2.2.操作步骤

步骤一：打开“陕西养老保险”App，进入登录页面。

步骤二：点击“忘记密码?”，进入忘记密码功能页面：

步骤三：填写重置信息

在上图“1”位置填写手机号；

点击上图“2”位置“发送验证码”；

在上图“3”位置填写手机上接受到的6位数字验证码；

在上图“4”位置填写要设置的新密码；

在上图“5”位置再次输入新密码；

点击上图“6”位置“确认”，完成密码修改。

3.功能介绍

陕西养老保险手机服务平台个人版主要包括“移动大厅、咨询、政策宣传、我的”等模块，职工相关功能包括参保、退休、认证、信息变更、我要证明、我要查询等业务。参保人通过移动大厅模块可不受时间和地域限制自助办理参保、认证、查询等业务，通过政策宣传查询相关政策，通过我的账号维护个人信息。

3.1.功能结构

3.2.移动大厅

移动大厅城镇职工养老保险部分包括6个功能模块。

3.2.1.我要参保

3.2.1.1.功能说明

职工新参保人员（自由职业者）使用职工的我要参保功能，已经参保人员无需使用此功能。

3.2.1.2.业务流程

3.2.1.3.操作步骤

步骤一：从“移动大厅”页面，点击“我要参保”。

步骤二：参保登记

“参加工作日期”，默认为当年一月一号(不可变更)；

“参保日期”，默认为当年一月一号(不可变更)；

点击“文化程度”，进入文化程度选择列表，选择对应的文化程度；

点击“婚姻状况”，进入婚姻状况选择列表，选择对应的婚姻状况；

点击“所属行政区划”，进入行政区划选择列表，选择对应的行政区划；

户口性质默认为城镇（点击可修改）；

通信地址默认为身份证上的地址（点击可修改）；

信息填写完成后，点击最下方蓝色的“确认”，完成参保登记。

3.2.2.我要退休

3.2.2.1.功能说明

符合退休资格的人员（自由职业者）在此功能下可以申请退休，此功能还包括未参保人员和已参保人员的养老金测算。

3.2.2.2.业务流程

3.2.2.3.操作步骤

步骤一：从“移动大厅”页面，点击“我要退休”。

步骤二：选择需要办理业务的联系人。

步骤三：选择需要办理的业务。

未参保（养老金测算）

输入页面对应信息，就可以估算自己将来可领取的养老金。

已参保（养老金测算）

退休申请（养老金测算）

符合退休申请条件即可进行退休申请（如下图）

1:点击“确认退休”按钮进行退休申请，符合条件此退休信息会同步到业务系统，等待经办人员审核。

3.2.3.我要认证

3.2.3.1.功能说明

为领取待遇人员提供便利，不用再跑到经办机构去完成年检，只要您拥有一部智能手机，随时随地即可完成。

3.2.3.2.业务流程

3.2.3.3.操作步骤

步骤一：从“移动大厅”页面，点击“我要认证”。

步骤二：进入认证功能界面：

步骤三：点击蓝色“确认”，进入人脸照片采集页面。

将脸部置于“图1”位置正中央；

按照“图2”位置的文字提示完成操作；

人脸照片采集完，进入认证结果通知页面；

点击返回，返回到“移动大厅”主页面。

3.2.4.信息变更

3.2.4.1.功能说明

参保人员可以对自己的基本信息进行变更。业务流程图如下：

3.2.4.2.操作步骤

步骤一：从“移动大厅”页面，点击“信息变更”。

步骤二：进行基本信息变更。

性别不可变更；

其他基本信息可以进行变更。

变更完成点击确认按钮完成变更。

3.2.5.我要证明

3.2.5.1.功能说明

为需要办理相关证明业务的人员提供了个人参保证明（个人缴费月度表，个人缴费年度表）和养老金收入证明（待遇申请表）的下载，以及参保证明和养老金收入证明的真伪验证。

3.2.5.2.业务流程

3.2.5.3.操作步骤

步骤一：从“移动大厅”页面，点击“我要证明”。

步骤一：选择需要办理业务的业务。

步骤二：（点击个人缴费月度表）有缴费信息的人员即可点击发送个人月度缴费情况文件至邮箱。

步骤三：（点击个人缴费年度表）有缴费信息的人员即可点击发送缴费情况文件至邮箱。

步骤四：（点击待遇申请表）已退休的人员可点击发送待遇申请表至邮箱。

步骤五：（点击养老金收入证明）点击发送养老金收入证明至邮箱。

步骤六：（点击参保证明真伪验证）输入参保编码即可验证参保文件的真伪。

步骤七：（点击养老金收入证明真伪验证）输入验证编码即可验证文件的真伪。

3.2.6.我要查询

步骤一：从“移动大厅”页面，点击“我要查询”。

步骤二：选择要查询的功能

3.2.6.1.参保信息查询

3.2.6.1.1.功能说明

点击参保信息查询，可以查询到此人的参保信息（如下图）。

3.2.6.2.认证信息查询

功能说明

待遇人员通过此功能查询自己的认证情况。

3.2.6.2.2.操作步骤

步骤一：从“移动大厅”页面，点击“我要查询”->选择“认证信息查询”。

步骤二：进入到认证信息展示页面。

3.2.6.3.个人账户查询

3.2.6.3.1.功能说明

通过此功能可以查询个人缴费到账信息。

3.2.6.3.2.操作步骤

步骤一：从“移动大厅”页面，点击“我要查询”-〉选择功能。

步骤二：点击“个人账户查询”功能，进入信息展示页面。

3.2.6.4.调待信息查询

3.2.6.4.1.功能说明

查询每年待遇调整的相关信息。

3.2.6.4.2.操作步骤

步骤一：从“移动大厅”页面，点击“我要查询”-〉选择人员-〉选择“调待信息查询”。

步骤二：选择“调待信息查询”功能。

3.2.6.5.统筹范围外转移进度查询

功能说明

统筹范围外转移进度查询和社保卡制卡进度查询的人员可以使用此功能。

操作步骤

步骤一：从“移动大厅”页面，点击“我要查询”-〉选择功能。

步骤二：（点击统筹范围外转移进度查询）即可查询相关的转移进度信息。

3.2.7.替亲友办理业务

3.2.7.1.功能说明

替联系人列表中的亲友办理业务。

3.2.7.2.操作步骤

步骤一：从“移动大厅”页面，点击“点击替亲友办理业务”。

步骤二：选择人员-〉此时业务对象为所选联系人。

1.点击上图“2”位置的联系人进入移动大厅页面，此时的业务对象为所选联系人；

2.如果要为联系人列表之外的人办理业务，可点击上图红框位置的添加联系人，将联系人添加到联系人列表，继续办理业务。

步骤三：按照为本人办理的流程办理业务。

3.3.政策宣传

3.3.1.功能说明

政策宣传包括4个部分，分别是服务机构，常见问题，新闻动态，政策文件。

3.3.1.1.操作步骤

步骤一：在底栏点击政策宣传按钮。

步骤二：进入到政策宣传页面，如下图。

3.4.我的

注册用户可在此模块下完成对姓名、身份证号、手机号、登录口令、常用联系人、我的订单的管理等功能。

3.4.1.姓名修改

3.4.1.1.功能说明

注册后未实名认证的用户，可以通过本功能修改姓名，一旦实名认证，无法修改姓名。

3.4.1.2.操作步骤

点击页步骤一：面的最下方菜单栏中的“我的”，进入账户管理页。

步骤二：如上图“1”位置显示“未验证”，点击上图“2”位置，进入姓名修改页面，否则页面无法进入。

在上图“1”位置输入身份证上的姓名；

点击上图“2”位置的“确认”，完成姓名修改。

3.4.2.身份证号码修改

3.4.2.1.功能说明

注册后未实名认证的用户，可以通过本功能修改身份证号，一旦已实名认证，则无法修改身份证号。

3.4.2.2.操作步骤

步骤一：点击页面的最下方菜单栏中的“我的”，进入账户管理页。

如果上图“1”位置显示“未验证”，点击上图“2”位置，进入身份证号修改页面，否则页面无法进入。

在上图“1”位置输入身份证上的身份证号码；

点击上图“2”位置的“确认”，完成身份证号码修改。

3.4.3.手机号修改

3.4.3.1.功能说明

当用户的手机号码发生变更，可通过本功能变更手机号，变更手机号时需要再次刷脸实名认证。

3.4.3.2.操作步骤

点步骤一：击页面的最下方菜单栏中的“我的”，进入账户管理页。

步骤二：填写新手机号码。

点击上图“1”位置，进入手机号修改页面：

在上图输入要更换的新手机号；

点击“确认”，进入刷脸页面：

将脸部置于上图“1”位置正中央；

按照上图“2”位置的文字提示完成操作；

完成修改手机号。

3.4.4.账户安全

3.4.4.1.功能说明

为保障安全，用户应经常变更登录密码，当用户变更登录密码时，通过本功能变更，设置的密码不能过于简单，简单的密码可能带来隐私泄露风险，由6~20个数字和字母组成，密码至少包含一个字母。

3.4.4.2.操作步骤

步骤一：点击页面的最下方菜单栏中的“我的”，进入账户管理页。

步骤二：重置密码。

点击上图“1”位置，进入密码修改页面：

在上图“1”位置输入当前账号的密码；

在上图“2”位置填写新密码；

在上图“3”位置再次填写新密码；

点击上图“4”位置的“确认”，完成密码修改。

3.4.5.常用联系人

注册用户不仅可通过自己手机为自己办理参保、缴费、认证、查询、转移等业务，还能为自己亲属、朋友办理。办理业务前需要常用添加联系人，目前联系人最多能参加20名，可通过增加、删除联系人动态调整联系人名单，联系人通过扫描身份证添加。

为保护个人隐私，联系人列表并不显示个人身份证信息。

3.4.5.1.增加常用联系人

3.4.5.1.1.功能说明

通过识别身份证，把家人添加为自己的常用联系人，方便帮助家人办理社保业务。

3.4.5.1.2.操作步骤

步骤一：从“我的”主页面，点击“我的联系人”。

步骤二：点击左上角添加联系人图标（如上图），通过扫描身份证添加人员。

将身份证放于框内（如上图），扫描完身份证后，进入信息完善页面：

在“联系电话”处填写联系电话（上图红色框内）；

点击蓝色“保存”，完成联系人添加，返回到联系人列表，此时此人已在联系人列表内。

3.4.5.2.删除联系人

3.4.5.2.1.功能说明

本功能将联系人从自己的好友列表中去除。

3.4.5.2.2.操作步骤

步骤一：从“我的”主页面，点击“我的联系人”。

步骤二：选择需要删除的联系人。

1. 如果要删除某个联系人，把手放在这个联系人对应的那一列上

2．把手按住屏幕往左滑动，就会出现如上图红色框内的删除按钮；

3. 点击删除，完成联系人删除。

3.4.6.实名认证

3.4.6.1.功能说明

实名认证是使用本系统必须要完成的操作，证明办理业务的是用户本人。认证必须使用本人有效二代身份证，身份证识别完成后，需要用户本人按照系统提示完成相应动作完成实名认证

3.4.6.2.操作步骤

步骤一：点击页面的最下方菜单栏中的“我的”，进入账户管理页。

步骤二：点击上图“1”位置进入实名认证页面。

步骤三：点击“开始认证”，扫描身份证，将身份证正面放入框内，完成身份证照片采集。

步骤四：人脸识别。

将脸部置于上图“1”位置正中央；

按照上图“2”位置的文字提示完成操作；

完成实名认证。

3.4.7.社保卡

3.4.7.1.功能说明

社保卡功能用于账号信息和社保卡的绑定。

3.4.7.2.操作步骤

步骤一：点击页面的最下方菜单栏中的“我的”，进入账号管理页。

步骤二：选择红框位置“社保卡”，绑定社保卡信息。

3.4.8.我的订单

3.4.8.1.功能说明

我的订单功能用于查询用户本人发起的缴费订单，未支付订单用户可选择继续支付或者作废，他人发起的定单本人无法看到，定单有效时间为30分钟，30分钟不支付，定单自动作废。

3.4.8.2.操作步骤

步骤一：点击页面的最下方菜单栏中的“我的”，进入账户管理页。

步骤二：选择“我的订单”，查看订单列表。

3.4.9.关于

3.4.9.1.功能说明

关于功能包括：使用帮助，App二维码，当前版本号等模块。

3.4.9.2.操作步骤

步骤一：点击页面的最下方菜单栏中的“我的”，进入账号管理页；

步骤二：点击“关于”，进入关于功能页面；

步骤三：点击“1”位置查看使用帮助；

3.5.系统提示说明

业务过程中提示：用户未完成实名认证，不能办理业务。

说明：参保人员信息安全保障。我们要求使用本系统办理业务，必须使用本人有效二代身份证登记用户，并在首次登录本系统时，使用本人有效二代身份证完成实名认证。

用户注册提示：账户已存在

说明：提示用户已存在，说明您的手机号已经作为登录用户名在本系统中登记。如果您忘记了密码可以使用首页的“忘记密码”功能找回密码。或者使用动态验证码登录。

用户注册提示：验证码超时

说明：动态验证码有效时间是5分钟，如果超时，需要返回重新获取。

登录提示：密码错误

说明： 账户与密码不匹配。

登录提示：账户被锁定

说明：为保证参保人用户安全，我们规定三次输错密码用户会自动被锁定，锁定时间是24小时。如果不慎输错密码请等到次日解锁后，用户使用 “忘记密码”功能找回登录密码。

登录提示：账户不存在

说明：账户从未注册，需要核对电话号码是否输入错误。

实名认证提示：身份证（姓名）与注册时登记信息不一致。

说明：我们的实名认证分为两个步骤，采集用户身份证正面信息，采集用户人脸信息。遇见这种问题：请在“我的”页查看姓名身份证号是否输入错误。如果实际姓名身份证号和登记信息一致，还提示上面信息，请在光线充足条件下重新认证。

实名认证提示：不是同一个人

说明：请确保登记时使用本人身份证。

修改身份证号（姓名）提示已完成实名认证，身份证号（姓名）已不可更改。

说明：实名认证后姓名身份证号将不允许修改。

长时间未操作，系统提示：登录超时，请重新登录

说明：如果用户登录后半小时，不做任何操作，系统会自动退出，提示用户重新登录。

4.常见问题

认证不通过怎么办？

答：认证不通过一般可能是因为认证环境比较暗，采集照片质量低。建议您在光线充足环境下进行认证操作。

摄像头打不开怎么办（部分手机在点击调用摄像头的功能没有任何反应）

答：普通手机都会自动打开摄像头，少部分手机会有自带的权限管理软件。以小米手机为例：首先打开设置进入如下图第一步的界面，然后根据图示按步骤完成设置

网络请求异常怎么办？

答：遇见网络请求异常，可能是您手机信号强度弱。使用过程中最好在4G 网络或者 WIFI 环境下。

缴费过程中扣款成功，但是我的订单列表中仍然显示未支付，遇见这种情况怎么办？

答：如果银行扣款成功，订单状态为未支付，我们会在当天晚上对账中更新订单状态，或者退款至支付银行卡。

长时间抓取不到身份证照片怎么办？

答：长时间抓取不到照片有两种原因：1.手机摄像头像素太低；2.周围光线太差。

手机号不再使用了怎么办？

答：手机号不再使用了，您可以登录成功后，在“我的”下面的“修改手机号”刷脸后更换手机号。

什么情况下账户会被锁定？怎么解除账户锁定？

答：当天连续三次输入密码错误会导致账户被锁定。24小时候自动解除。或者通过忘记密码功能找回密码后自动解锁。

5.安装链接

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